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服務專線:400-999-3248
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技術支持

暢通服務體系



一.故障級別定義:

 

P1: 嚴重(critical)-------系統癱瘓,全部服務不可用,致使業務中斷;

P2: 緊急(urgent)-------系統運行異常,部分功能出現錯誤;

P3: 標準(standard)-----系統運行正常,需要調整系統配置或改變策略;

        P4: 咨詢(question)------系統使用相關的問題回復。

 

二、服務響應時間:


用戶定義優先權

服務響應時間

P1: 嚴重

1小時

P2: 緊急

2小時

P3: 標準

4小時

P4: 咨詢

1工作日

 

三、服務方式:


1.  電話服務支持:系統日常運行過程中遇到任何問題,可撥打我司服務熱線0752-2528267尋求技術支持,服務工程師將對電話問題回復解決,提供7*24小時電話服務;

 

2.  遠程故障診斷:當僅靠電話熱線無法解決問題的情況下,我司服務工程師將在取得用戶同意的情況下,通過INTERNET進行遠程診斷,以及時解決運行中系統的問題,并向客戶提交檢測和問題處理的方法,協助恢復系統正常運行;

 

3.  現場故障排查:當通過電話咨詢和遠程診斷都無法排除故障時,我司服務工程師將趕赴用戶故障現場,并在到達現場后盡最快速度解決問題,若屬于關聯到不可中斷服務的業務,將采用所有可以利用的資源,以最快的速度恢復系統的正常運行;


四、服務聯系方式:

 

支持熱線:400-999-3248

電子郵箱support@www.juvkl.icu